乡村智慧服务体验优化与提升,乡村智慧治理

乡村智慧服务:提高“最后一公里”服务效率

农村是国家治理的重要基础，也是公共服务的重要据点。随着乡村振兴战略的实施，农村智慧服务建设越来越受到重视，成为提升乡村治理能力和服务水平的重要抓手。乡村智慧服务是指利用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，整合各类服务资源，为乡村居民提供便捷、高效、多样的智能化服务。它包括智慧政务、智慧医疗、智慧教育、智慧旅游、智慧农业等多个方面，是农村数字化转型的重要内容。

1村庄智能服务的重要性。

乡村智慧服务是指通过建设智慧化管理平台，提升乡村治理现代化水平，实现乡村治理科学化。利用大数据分析，可以及时发现乡村治理中的问题，为决策提供科学依据。通过智能管理，可以有效提高村庄治理的效率和透明度。

促进基本公共服务均等化农村智慧服务可以打破时空限制，把优质的教育、医疗、文化等资源引入农村，实现城乡基本公共服务均等化。通过远程教育，农村的学生可以享受到像城市一样优质的教育资源。通过远程医疗，村民可以接受专家的远程会诊，享受便捷、高质量的医疗服务。

推进农村产业转型升级。乡村智慧服务可以为乡村产业发展提供新动能，推动一二三产业融合发展。通过智慧农业，可以实现农业生产的智能化、管理化，提高农业的生产效率和质量;通过智慧文旅，可以打造乡村旅游品牌，促进乡村文化振兴和产业振兴。

2.乡村智慧服务建设现状。

自上而下在不断进化。近年来，国家出台了一系列政策文件，推进农村智慧服务建设。2020年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发关于加强知识产权保护的意见，“加强网络平台、电子商务领域知识产权保护，支持新业态新模式健康发展打出了”。2022年中共中央办公厅、国务院办公厅印发数字农村发展行动计划加快农村信息基础设施建设发展农村数字经济强化数字技术支撑出了血。

基础设施正在完善。随着网络强国战略的实施，我国互联网基础设施建设不断加快，农村互联网普及率显著提高。截至2022年上半年，中国行政村通宽带比例达到99%，农村互联网普及率达到58.8%。

智能服务的效果开始显现。目前，中国农村的智慧服务建设取得了一定成效。智慧政务方面，不断完善全国统一的政务服务平台，实现政务服务“一网通办”。在智慧医疗方面，远程医疗服务不断拓展，有效缓解了农村地区医疗资源不足的问题。在智慧教育方面，在线互联、同步课堂等模式逐步推广，优质教育资源覆盖面不断扩大。

3.乡村智慧服务建设的课题。

基础设施建设还很有必要。中国农村地区互联网普及率不断提高，但网络基础设施仍存在短板，宽带网络速度慢、资费高等问题，农村地区的智能服务器影响着巢的展开。

数字人才短缺农村数字人才队伍建设滞后，专业人才缺乏，影响了农村智慧服务的建设和应用。此外，农村居民的数字素养有待提高，对智能服务的认知和接受度不高，影响了农村智能服务的普及和应用效果。

数据共享和安全问题突出。农村智慧服务涉及多个部门，数据共享交换机制尚不健全，数据孤岛现象严重，影响智慧服务协同效应和效能的发挥。此外，乡村智能服务涉及大量个人信息和重要数据，数据安全问题不容忽视。

4.关于提高村庄智能服务的建议。

强化基础设施。继续加大农村网络基础设施建设投入，加快宽带网络和5g网络在农村部署，云计算、物联网等新型基础设施在农村落地推进用，提高农村网络覆盖水平和网络速率。鼓励电信企业推出适合乡村居民的优惠资费套餐，降低上网门槛，让更多人用得起、用得好。

强化数字人才培养。大力培养农村数字人才，将数字技能纳入农村干部培训，提高农村干部的数字素养和应用能力。同时，加强对乡村教师、乡村医生的数字化技能培训，提高其利用数字化工具开展教育教学和医疗服务的能力。此外，还可以通过设立数字支援志愿者岗位等方式，让更多的人才参与到乡村的智慧服务中。

建立数据共享机制。打破部门壁垒，建立完善的乡村数据共享交换机制，实现数据跨部门、跨层级、跨区域互联互通。推进政务数据、公共服务数据、社会数据整合，形成农村智慧服务大数据体系，为农村智慧服务提供有力支撑。同时，加强数据安全管理，建立数据安全保护体系，确保数据安全的有序流动。

提升“最后一公里”。乡村智慧服务重在提高“最后一公里”服务效能。要加强农村智能服务终端建设，促进服务下沉，实现服务“村口见”。通过建立智慧服务站、安装智慧服务终端，让农村居民享受就近便捷的智慧服务。同时，加强宣传和培训，提高农村居民对智慧服务的认知和应用能力，让农村智慧服务真正造福于民。

5.结。

乡村智慧服务是乡村振兴的重要支撑，是提升乡村治理能力和服务水平的有效途径。当前，中国农村的智慧服务建设虽然取得了一定的成果，但也面临着基础设施建设、数字人才培养、数据共享等方面的挑战。为此，要继续加大农村网络基础设施建设力度，加强数字化人才培养，建立数据共享机制?要着力健全和提升“最后一公里”服务效能，让乡村智慧服务惠及更多农村居民，为乡村振兴注入强劲动力。